序号

服务内容

服务要求

服务时限

1

系统全面排查服务

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、所有设备的安装位置、运行情况。

4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5、线路所有接口、所有水晶头、接线柱线路接点是否牢固。

6、电视墙图像画面的切换、轮巡情况。

7、软件使用情况、软件升级情况。

8、系统数据备份情况。

9、一次全面设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

10、根据排查情况出具相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图。

11、对排查问题进行整改，确保满足《三级甲等医院评审细则》对监控系统的要求。

每年一次

2

定期巡检服务

1、定期巡检检修保养相关设备，工作完成后提交相关表格给相关负责人签字确认，保障设备正常运转。

2、在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，客户正常使用。

3、对容易老化的水晶头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。

4、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

5、每月对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，向医院提交一份系统运行状态及维保记录。

6、根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

每月一次

一年12次

3

电话支持服

务

对于现场驻场工程师无法解决的问题，提供高级工程师电话支持，高级工程师出具问题的解决方案、操作方法及技术指导。

365天*24

小时

4

现场技术支持

1、委派2名技术工程师提供现场驻场维保服务,实施视频监控系统的工作日6*8小时驻场维保。

2、在服务期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、电源等）发生故障，维保单位负责更换，设备及配件费用由招标方承担。维修后汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由专项负责人签字并留存备案。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，提供指导正确使用，并提出合理化建议。

365天*24小时